Expédition et Livraison

Chez Supra Soldes, nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais pour que vous puissiez profiter de votre nouvel appareil de chauffage au plus vite.

Traitement de la Commande

Votre commande sera traitée et préparée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement.

Options et Délais de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées).

Option d’expédition Délai de livraison estimé Coût Transporteur
Livraison Standard 10-15 jours ouvrables après l’expédition 12,95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite 15-25 jours ouvrables après l’expédition Gratuit pour les commandes de 50€ et plus EMS

Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction du pays de destination et des formalités douanières. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.

Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit être :

  • Dans son emballage d’origine, intact et non ouvert.
  • En parfait état, non utilisé et non installé.
  • Accompagné de tous les accessoires et de la documentation d’origine.
  • Accompagné du bon de retour dûment complété.

Articles Non Remboursables et Non Échangeables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Produits de la catégorie « Entretien » (nettoyants, brosses, etc.).
  • Articles déjà installés ou présentant des signes d’utilisation.
  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Articles soldés ou en promotion marqués « non remboursable« .

Conseil : Avant l’installation, assurez-vous que le produit vous convient. Un appareil installé, même brièvement, ne peut plus être repris.

Procédure de Retour – Étape par Étape

Étape 1 : Demande d’Autorisation de Retour (RMA)

Avant de nous retourner un article, vous devez obligatoirement obtenir une autorisation de retour en contactant notre service client à [email protected].

Utilisez le modèle suivant pour votre demande :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu du message :
Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Produit concerné : [Nom du produit et référence] Motif du retour : [Défectueux, ne correspond pas à mes attentes, etc.] Option souhaitée : [Remboursement / Échange contre [produit souhaité]]
Mes coordonnées :
Nom et prénom : [Votre nom et prénom] Adresse : [Votre adresse] Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Merci de me préciser la procédure à suivre.

Cordialement,
[Votre nom]

Étape 2 : Réception de l’Autorisation

Notre service client vous répondra sous 48 heures maximum avec :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA).
  • L’adresse exacte pour expédier votre colis.
  • Les instructions d’emballage spécifiques.

Étape 3 : Expédition du Colis

Une fois l’autorisation obtenue :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
  • Incluez tous les accessoires, la documentation et une copie de votre bon de commande.
  • Notez clairement le numéro RMA sur l’emballage extérieur.
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie.

Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons fortement d’opter pour un mode d’expédition avec suivi et assurance pour protéger votre envoi.

Étape 4 : Traitement par nos Services

Dès réception de votre colis à notre entrepôt :

  • Nous vérifierons l’état du produit et son éligibilité au retour.
  • Nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.
  • Nous vous informerons par email de la validation ou du rejet de votre retour.

Options et Délais de Remboursement

Type de retour Délai de traitement Conditions
Remboursement 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du produit Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat.
Échange 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du produit L’échange dépendra de la disponibilité du produit souhaité dans notre stock.
Crédit magasin 2-3 jours ouvrables après réception et inspection du produit Un bon d’achat valable 1 an sur notre site vous sera envoyé.

Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Veuillez noter que le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière et peut prendre jusqu’à 1-2 cycles de facturation supplémentaires.

Produits Défectueux ou Erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected].
  • Fournissez-nous des photos ou une vidéo claire montrant le problème ou l’erreur.
  • Nous organiserons l’enlèvement à nos frais et l’envoi d’un produit de remplacement dans les plus brefs délais.

Service Client

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours, ou pour initier un retour :

  • Email : [email protected]
  • Adresse : Supra Soldes, 80 Rue François Dezeuze, Montpellier, FR 38403

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.