Chez Supra Soldes, nous mettons un point d’honneur à vous offrir les meilleurs produits de chauffage ainsi qu’un service client de qualité. Cette FAQ a été conçue pour répondre rapidement à toutes vos interrogations concernant nos produits, la livraison, les paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre équipe.

Produits

Quels types de poêles à bois proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de poêles à bois pour s’adapter à tous les besoins et à toutes les décorations. Notre sélection inclut des modèles modernes (comme les gammes BELLEZA, INVICTA, MODERNA), rustiques, ainsi que des poêles à granulés (Belleza, EMAFLAM) pour un chauffage efficace et économique.

Proposez-vous des accessoires et des kits d’installation ?

Absolument. Notre catalogue comprend tout le nécessaire pour l’installation et l’utilisation de votre appareil : conduits de cheminée, kits complets, plaques de protection murales et pour le sol, accessoires d’entretien et braseros plancha pour une expérience complète.

Commandes et Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Pour votre convenience, nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal. Toutes vos transactions sont sécurisées.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS).

Livraison

Quelles sont vos options de livraison et les délais ?

Nous proposons deux options pour assurer votre confort :

  • Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx. Votre colis est livré en 10 à 15 jours après son expédition.
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes supérieures à 50€. Le délai de livraison est de 15 à 25 jours après expédition.
Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables avant son expédition.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones géographiques considérées comme trop reculées ou difficiles d’accès par nos transporteurs.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans son emballage d’origine dans un délai de 15 jours calendaires après réception. Veuillez consulter notre politique de retours complète pour plus de détails sur les conditions.

Comment initier un retour ?

Pour initier une procédure de retour, veuillez nous contacter par email à [email protected] en précisant votre numéro de commande. Notre équipe vous guidera through the process.

Contact

Comment contacter votre service client ?

Notre équipe est à votre écoute pour toute question. Vous pouvez nous joindre par email à [email protected] ou visiter notre site web www.magasinchauffage.com pour plus d’informations. Notre adresse postale est : 80 Rue François Dezeuze, Montpellier, FR 38403.

Supra Soldes. Tous droits réservés.