Politique de confidentialité

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous encourageons à lire attentivement ce document pour comprendre nos pratiques en matière de protection de vos données.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons différents types d’informations pour vous fournir nos services et améliorer votre expérience d’achat :

a. Informations que vous nous fournissez directement :

• Coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, email, numéro de téléphone)
• Informations de paiement (coordonnées bancaires, historique des transactions)
• Informations de livraison
• Préférences de communication
• Correspondance avec notre service client

b. Informations collectées automatiquement :

• Données de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite)
• Informations sur l’appareil utilisé (type d’appareil, système d’exploitation, identifiants uniques)
• Données de localisation (généralisées, basées sur l’adresse IP)

c. Informations provenant de tierces parties :

• Données de services de paiement (PayPal, processeurs de cartes bancaires)
• Informations de services d’analyse (Google Analytics)
• Données provenant de plateformes publicitaires

2. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Traiter et livrer vos commandes de poêles à bois, accessoires et autres produits de chauffage
• Vous fournir un service clientèle personnalisé et répondre à vos demandes
• Améliorer notre site web, nos produits et services
• Vous envoyer des informations marketing (uniquement avec votre consentement)
• Détecter et prévenir les fraudes et les activités illégales
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Personnaliser votre expérience sur notre site selon vos préférences

Notre traitement de vos données est fondé sur : (i) l’exécution d’un contrat (traitement de votre commande), (ii) votre consentement, (iii) nos intérêts légitimes, et (iv) le respect d’obligations légales.

3. Partage et divulgation de vos informations

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de services : Sociétés de livraison, processeurs de paiement, services marketing, qui nous aident à exploiter notre activité (ces tiers n’ont le droit d’utiliser vos informations que pour nous fournir des services)
• Autorités légales : Lorsque requis par la loi ou pour répondre à une procédure légale
• Successeurs commerciaux : En cas de fusion, acquisition ou vente de tout ou partie de nos actifs

Nous exigeons de tous les tiers qu’ils respectent la sécurité de vos données et qu’ils les traitent conformément à la loi. Nous ne partageons vos données personnelles qu’avec des pays offrant un niveau de protection adéquat reconnu par la Commission européenne.

4. Stockage et sécurité des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent :

• Chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) pour toutes les données transmises
• Stockage sécurisé des données sur des serveurs protégés
• Contrôles d’accès stricts limitant l’accès aux données personnelles
• Surveillance régulière de nos systèmes pour détecter les failles de sécurité potentielles

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc garantir la sécurité absolue de vos informations.

5. Vos droits

Conformément à la réglementation sur la protection des données (RGPD et autres lois applicables), vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable du traitement
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour le marketing direct ou pour des motifs légitimes
• Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois, conformément à la loi.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente si vous estimez que le traitement de vos données personnelles viole la réglementation applicable.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur, analyser le trafic et personnaliser le contenu.

Types de cookies que nous utilisons :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de base du site (panier d’achat, connexion)
• Cookies de performance : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site
• Cookies de fonctionnalité : Permettent de mémoriser vos préférences (langue, région)
• Cookies marketing : Utilisés pour suivre les visiteurs à travers les sites web (uniquement avec votre consentement)

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre site.

Nous utilisons également des technologies similaires aux cookies, telles que des pixels de suivi, pour analyser l’efficacité de nos campagnes marketing.

7. Transferts internationaux de données

En tant qu’entreprise livrant dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines zones très reculées), vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays de résidence. Nous veillons à ce que ces transferts soient effectués en conformité avec les lois applicables sur la protection des données et que des garanties appropriées soient mises en place.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité occasionnellement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La version mise à jour sera publiée sur notre site avec une date de révision. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de protection des données.