Chez Supra Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de chauffage de la plus haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit être :

  • Dans son emballage d’origine, intact et non ouvert
  • En parfait état, non utilisé et non installé
  • Accompagné de tous les accessoires et documentation d’origine
  • Accompagné du bon de retour dûment complété
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être ni retournés ni échangés :
  • Produits d’entretien (catégorie « Entretien »)
  • Articles déjà installés ou présentant des signes d’utilisation
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles soldés ou en promotion marqués « non remboursable »

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation de Retour

Avant de nous retourner un article, vous devez obligatoirement obtenir une autorisation de retour en contactant notre service client à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu du message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Produit concerné : [Nom du produit et référence]

Motif du retour : [Défectueux, ne correspond pas à mes attentes, etc.]

Option souhaitée : [Remboursement / Échange contre [produit souhaité]]

Mes coordonnées :

Nom et prénom : [Votre nom et prénom]

Adresse : [Votre adresse]

Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Merci de me préciser la procédure à suivre.

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Réception de l’Autorisation de Retour

Notre service client vous répondra sous 48 heures maximum avec :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • L’adresse exacte pour expédier votre colis
  • Les instructions d’emballage spécifiques

Étape 3 : Expédition du Colis

Une fois l’autorisation obtenue :

  1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  2. Incluez tous les accessoires et documentation
  3. Joignez une copie de votre bon de commande et le formulaire de retour
  4. Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie

Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’opter pour un mode d’expédition avec suivi et assurance.

Étape 4 : Traitement par nos Services

Dès réception de votre colis :

  • Nous vérifierons l’état du produit et son éligibilité au retour
  • Nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de la validation ou du rejet de votre retour

Options de Retour

Type de retour Délai de traitement Conditions
Remboursement 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du produit Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original
Échange 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du produit L’échange dépendra du stock disponible du produit souhaité
Crédit magasin 2-3 jours ouvrables après réception et inspection du produit Bon d’achat valable 1 an sur notre site

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux

Veuillez noter que le délai d’affichement du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière et peut prendre jusqu’à 1-2 cycles de facturation supplémentaires.

Produits Défectueux ou Erreur d’Expédition

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  2. Fournissez des photos ou une vidéo montrant le problème
  3. Nous organiserons l’enlèvement à nos frais et l’envoi d’un produit de remplacement

Service Client

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour initier un retour :

Email : [email protected]

Adresse : Supra Soldes, 80 Rue François Dezeuze, Montpellier, FR 38403

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.